La Jennifer Clarke és una mare separada que ha d'acudir a la graduació de la seva filla Katey a la universitat. Però quan arriba a l'aeroport, distreta amb el mòbil, s'equivoca de maleta a la recollida d'equipatges. Un cop a l'hotel, quan s'adona del seu error i truca a l'aeroport, li diuen que ningú s'ha queixat de no haver pogut recollir la maleta i que, per tant, no saben on és la seva. Més tard rep una trucada d'un home que demana per la senyora Williams -que és el nom de casada que ja no utilitza-, i a partir d'aquí entrarà en una espiral de violència i terror que no hauria pogut imaginar mai.